Vertrag zwischen der Lieferhex und Kunden

Der Vertrag zwischen der Lieferhex und dem Kunden kommt wirksam zustande, sobald der Kunde die Bestellung über ein elektronisches Medium (WhatsApp) an die Lieferhex übermittelt hat und die Lieferhex diese Bestellung dem Kunden elektronisch bestätigt.
Zum Zweck der einfacheren und zügigeren Verarbeitung künftiger Lieferaufträge werden dabei die Kundendaten (Name, Handynummer, Adresse) auf den elektronischen Geräten der Lieferhex gespeichert, aber keinesfalls an Dritte weitergegeben. Selbstverständlich können die Kunden dieser Speicherung widersprechen (via WhatsApp, Email oder postalisch), woraufhin die Daten gelöscht werden.

Die Lieferhex transportiert die Ware, ohne je Eigentum an dieser zu erwerben (die Lieferhex ist kein Händler). Vertragspartner bzgl. der Ware bleiben Besteller und produzierendes Restaurant, auch wenn die Lieferhex für kurze Zeit den Warenwert für den Besteller vorfinanziert.

Der Vertrag kann von der Lieferhex nur dann ausgeführt werden, wenn der Kunde bei der Bestellung korrekte und vollständige Kontakt- und Adressinformationen zur Verfügung stellt. Der Kunde muss per WhatsApp (wie bei der Bestellung angegeben) für die Lieferhex erreichbar sein, um Informationen betreffend den Status seiner Bestellung erhalten zu können. Der Kunde muss an der angegebenen Lieferadresse zum vereinbarten Zeitpunkt anwesend sein, um die Lieferung der Bestellung entgegenzunehmen.
Bei der Zustellung der Bestellung kann die Lieferhex die Vorlage einer Alters-Identifizierung fordern, wenn die Bestellung alkoholische Produkte oder andere Produkte mit einer Altersgrenze enthält. Kann sich der Kunde nicht angemessen ausweisen oder erfüllt er nicht die Altersanforderungen, kann die Lieferhex die Lieferung der entsprechenden Produkte an den Kunden verweigern. In diesem Fall können Stornokosten in Höhe des Kaufpreises für die Produkte mit Altersgrenze dem Kunden berechnet werden.

Ablehnung von Bestellungen

Die Lieferhex ist berechtigt, die Bestellung zu stornieren, wenn das Angebot nicht mehr verfügbar ist, wenn der Kunde eine falsche oder nicht funktionierende WhatsApp-Nummer oder andere falsche Kontaktinformationen angegeben hat oder wenn ein Fall höherer Gewalt vorliegt.
Die Lieferhex ist darüber hinaus auch berechtigt, alle (künftigen) Bestellungen von Kunden abzulehnen, sollten entsprechende Gründe vorliegen. Wenn der Kunde eine falsche Bestellung (z.B. indem er falsche Kontaktinformationen angibt, indem er nicht bezahlt oder nicht am Lieferungs- oder Abholungsort anwesend ist, um die Lieferung zu erhalten) oder anderweitig seinen Verpflichtungen gemäß dem Vertrag nicht nachkommt, ist die Lieferhex berechtigt, zukünftige Bestellungen von diesem Kunden abzulehnen. Die Lieferhex ist berechtigt, Bestellungen abzulehnen, wenn es angemessene Zweifel bezüglich der Richtigkeit oder Echtheit der Bestellung oder der Kontaktinformationen gibt oder falls der Kunde von einem Anbieter bestellt, der nicht im Partnerverzeichnis (auf der Website https://lieferhex.com ) aufgeführt ist. Falls die Lieferhex eine Bestellung storniert, die bereits bezahlt worden ist (z.B. durch Gutschein), überweist die Lieferhex den Betrag der Zahlung auf dasselbe Konto zurück, von dem aus die Zahlung vorgenommen wurde. Falls der Kunde Bestellungen aufgibt, die nachweislich falsch oder betrügerisch sind, ist die Lieferhex berechtigt, bei der Polizei Anzeige zu erstatten.

Widerrufsrecht des Kunden

Der Kunde kann die Bestellung nicht gegenüber dem Anbieter/ Hersteller der bestellten Waren widerrufen, sondern nur gegenüber der Lieferhex innerhalb fünf Minuten nach elektronischem Vertragsabschluss.
Der Kunde kann die Annahme der Warenlieferung verweigern, wenn diese mehr als 30 Minuten nach der vereinbarten Lieferzeit erfolgt (Nachweis durch WhatsApp-Chat) oder wenn die Ware offensichtlich während des Transports beschädigt oder hygienisch beeinträchtigt wurde.
Kein Widerrufsrecht oder Verweigerung der Bezahlung hat der Kunde, wenn die angelieferte Ware qualitativ oder hinsichtlich der Temperatur nicht seinen Vorstellungen entspricht, weil die Lieferhex keinen Einfluss auf die Herstellung und die thermo-sachgerechte Verpackung hat.

Zahlung/ Kosten der Ware

Ab Zeitpunkt des Vertragsabschlusses entsprechend den Bestimmungen aus vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen entsteht auf Seiten des Kunden eine Leistungsverpflichtung gegenüber der Lieferhex. Der Kunde kann diese Zahlungsverpflichtung durch Bezahlung in bar, per EC- oder Kreditkarte (Währung Euro) oder Einlösung eines Lieferhex-Gutscheins bei Entgegennahme der bestellten Ware erfüllen.
Die Kunden-Kosten für die Ware setzen sich zusammen aus dem jeweiligen Speisekarten-Bestellpreis zzgl. 10% Lieferaufschlag sowie der fixen Anfahrtsgebühr von € 2.-, 3.- oder 5.- (je nach Liefergebiet), die unabhängig von tatsächlich gefahrener Strecke oder Höhe des Warenwerts erhoben wird. Die Anfahrtsgebühr entfällt ab einem Warenwert von € 100.-
Für Bestellungen bei mehreren Gastro-Partnern für eine gleichzeitige Lieferung fallen Zusatzkosten von € 2.- pro Extra-Gastropartner an.

Analoge Rechnungen werden von uns auf Grund des erhöhten Aufwands nicht erstellt, aber ein digitaler Zahlungsbeleg, der steuerlich ebenso relevant ist, kann auf Wunsch übermittelt werden.

Beilegung von Beschwerden

Kundenseitige Beschwerden betreffend der Warenqualität, der Bestellung oder der Ausführung dieses Vertrags müssen gegenüber der Lieferhex geltend gemacht werden. Zwar liegt die alleinige Verantwortung für die Warenqualität beim Hersteller/ Anbieter, doch im Falle von solchen Beschwerden kann die Lieferhex diese in einer schlichtenden Rolle weiterleiten und um angemessene Reaktion/ Verbesserung bei den Anbieter bitten.
Falls der Kunde eine Beschwerde bezüglich des Lieferservice hat, muss diese Beschwerde der Inhaberin von der Lieferhex mittels WhatsApp, per E-Mail oder auf dem Postweg gemeldet werden. Sobald die Lieferhex die Beschwerde erhalten hat, wird sie zunächst mit einer Empfangsbestätigung antworten. Die Lieferhex ist bemüht, die Beschwerde so bald wie möglich zu bearbeiten und eine zufriedenstellende Lösung anzubieten.

Liefer-Partnerschaften

Um eine Service-Partnerschaft mit der Lieferhex zu vereinbaren, können regionale Anbieter aus den Bereichen Gastronomie und Lebensmittel-Einzelhandel über WhatsApp, Telefon, per E-Mail oder auf dem Postweg mit der Lieferhex Kontakt aufnehmen. Daraufhin prüft die Lieferhex das jeweilige Warenangebot auf Passung und Vereinbarkeit mit bereits bestehenden.
Sollte beidseitiges Einvernehmen über die Aufnahme einer Liefer-Partnerschaft bestehen, wird diese in einer mündlichen, elektronischen oder schriftlichen Vereinbarung mit den entsprechend ausgehandelten Konditionen abgeschlossen.
Über diese Konditionen haben die Vertragspartner keine Auskunftpflicht gegenüber Dritten.
Nach Abschluss der Vereinbarung wird das entsprechende Warenangebot auf der Website der Lieferhex ( https://lieferhex.com ) annonciert, wozu der Anbieter die nötigen Unterlagen wie Preislisten (Speisekarten), Firmeninfos, Bestellzeiten und einige Fotos bereit stellt. Eine Direktverlinkung oder Kontaktangabe zum Anbieter findet nur nach entsprechender Zusatzvereinbarung statt.
Alle Angaben der Warenanbieter und Restaurants (Angebot, Öffnungszeiten etc.) stammen von den jeweiligen Betreibern. Alle Angaben ohne Gewähr seitens der Lieferhex.

Warenanbieter/ Hersteller haben keinen Rechtsanspruch bzgl. der Aufnahme ihres Angebots in den Service und die Website der Lieferhex. Eine vereinbarte Service-Partnerschaft kann jederzeit fristlos und ohne Angabe von Gründen von jedem der daran beteiligten Vertragspartner per WhatsApp, Email oder postalisch gekündigt werden.

Sonstiges

Es gilt ausschließlich das Recht der Bundesrepublik Deutschland.
Sollten einzelne Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen (oder Teile hiervon) unwirksam sein, berührt dies nicht die Wirksamkeit der Vereinbarung zwischen dem Kunden und der Lieferhex über die Services oder die Vereinbarungen zwischen der Lieferhex und den Liefer-Partnern.